Питання та відповіді

Промокоди і знижки

  • Як використати ПРОМОКОД?

    Щоб отримати знижку за ПРОМОКОДОМ під час купування обладнання в інтернет-магазині Гіпермаркет БЕЗПЕКИ необхідно наступне:

    1. Додайте в кошик обрані товари.
    2. Скопіюйте і введіть акційний ПРОМОКОД в спеціальне віконце на сторінці оформлення замовлення.
    3. Натисніть кнопку ЗАСТОСУВАТИ.
    4. Перейдіть до наступного кроку оформлення замовлення — кнопка ОФОРМИТИ ЗАМОВЛЕННЯ.

Оплата та доставка

  • Як я можу оплатити своє замовлення?

    У нашому інтернет-магазині можливі такі способи оплати:

    • Готівковий розрахунок (для фіз. осіб)
    • Безготівковий розрахунок (для фіз. осіб)
    • Безготівковий розрахунок (для юр. осіб)
    • Перерахування через Приватбанк
    • Відправка післяплатою транспортною компанією Нова пошта
    • Безготівкова оплата під час оформлення замовлення Visa та MasterCard

    Детальніше за посиланням: Оплата

  • Як відбувається доставка товару по Києву, які терміни і вартість?

    Доставка по Києву здійснюється власною кур'єрською службою.

    Терміни доставки: 1-3 дні.

    Вартість:

    • 50 грн. при сумі замовлення до 200 грн.;
    • безкоштовно* при сумі замовлення від 200 грн.;

      * - вартість доставки габаритних/важких товарів обговорюється з менеджером під час замовлення.

    Детальніше за посиланням: Доставка

  • Як відбувається доставка товару по Україні, які терміни і вартість?

    Доставка по Україні здійснюється транспортною компанією Нова Пошта.

    Терміни доставки: 1-3 дні.

    Детальніше за посиланням: Доставка

  • Чи можу я самостійно приїхати за замовленням?

    Забрати товар можливо самостійно з офісів Гіпермаркету БЕЗПЕКИ. Для цього уточнюйте наявність обладнання у менеджера і приїжджайте в будь-який час з 9.00 до 18.00. Будемо раді Вас бачити!

Обмін/повернення товару

  • Чи можу я обміняти товар на аналогічний?

    Обміняти товар на аналогічний ви можете відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», протягом 14 днів з дати купівлі за наявності товарного чека, в товарному вигляді і оригінальній упаковці, справному технічному стані і в повній комплектації.

    У разі сумнівів приймаючої сторони з приводу справного технічного стану, товар може бути відправлений на технічну експертизу СЕРВІСНИМ ЦЕНТРОМ.

    Якщо новий товар дорожче, то відбувається доплата різниці у вартості. Якщо новий товар дешевше, то відбувається повернення різниці у вартості.

    Для оформлення обміну товару необхідно заповнити КВИТАНЦІЮ на ПОВЕРНЕННЯ — доступна для завантаження у розділі Повернення товару.

  • Чи можу я повернути товар?

    Повернути товар і отримати за нього назад гроші ви можете відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», протягом 14 днів з дати купівлі за наявності товарного чека, в товарному вигляді і оригінальній упаковці, справному технічному стані і в повній комплектації.

    У разі сумнівів приймаючої сторони з приводу справного технічного стану, товар може бути відправлений на технічну експертизу СЕРВІСНИМ ЦЕНТРОМ.

    Для оформлення повернення товару необхідно заповнити КВИТАНЦІЮ на ПОВЕРНЕННЯ — доступна для завантаження у розділі Повернення товару.

  • Чи можу я відмовитись від доставленого мені товару?

    Ви можете відмовитися від доставленого вам товару в разі, якщо доставлений товар не відповідає тому, що ви замовляли. Якщо відмова необгрунтована, то оплачується повна вартість доставки.

Гарантія

  • На які товари поширюється гарантія і який термін дії?

    Гарантія поширюється на всі вироби і становить 12 місяців з моменту продажу та реєстрації гарантійного талона (винятком є товар, в гарантії якого вказано інший термін). Гарантійне зобов'язання дає право покупцеві на гарантійне обслуговування протягом зазначеного терміну у випадках, якщо працездатність його порушується внаслідок заводського дефекту і покупцем не порушені умови зберігання, транспортування, введення в експлуатацію і власне експлуатації виробу.

  • Як відбувається гарантійний ремонт і які терміни?

    Гарантійне обслуговування проводиться за наявності оригіналу заповненого гарантійного талона з печаткою фірми-продавця. Транспортування несправного виробу в сервісний центр відбувається за рахунок Покупця. Термін виконання гарантійного обслуговування залежить від складності ремонту, але не більше 30 днів. У разі неможливості ремонту потужностями власного сервісного центру, вироби відправляються на ремонт фірмі-виробнику. В такому випадку покупцеві надається у тимчасове користування обладнання з аналогічними характеристиками, яке він після закінчення ремонту зобов'язаний повернути. При цьому, він несе повну відповідальність за довірений йому виріб. Якщо товар не може бути відремонтований, то він за узгодженням з покупцем може бути замінений на аналогічний. Для заміни товару в цьому випадку необхідно надати товар в повній комплектації, гарантійний талон і товарний чек.

Технічна підтримка

  • Хто може мене проконсультувати стосовно обладнання?

    Якщо вас цікавить консультація щодо підбору обладнання, то краще звернутися до когось із менеджерів-консультантів за телефоном (044) 501-42-43 або за іншими номерами з розділу Контакти. Якщо Вас цікавить питання щодо налаштування обладнання, то краще звернутися в технічний відділ за телефоном (044) 503-31-11 (внутр. 139).

  • Я придбав у вас обладнання, але виникли складнощі з підключенням. До кого я можу звернутися?

    Якщо вас цікавить проста консультація, то краще звернутися до менеджера-консультанта, який робив відвантаження, за телефоном (044) 501-42-43 або за іншими номерами з розділу Контакти. Якщо Вас цікавить складне питання щодо налаштування обладнання, то краще звернутися в технічний відділ за телефоном (044) 503-31-11 (внутр. 139).

  • Де я можу завантажити інструкцію до обладнання?

    Всі доступні нам інструкції в електронному вигляді знаходяться у вкладці Завантажити на сторінці товару. А також знаходяться в комплекті до обладнання і будуть доступні після придбання товару.

  • Де я можу завантажити програмне забезпечення до обладнання?

    Все доступне нам програмне забезпечення в електронному вигляді знаходиться у вкладці Завантажити на сторінці товару. А також знаходиться на диску в комплекті до обладнання і буде доступне після придбання товару.

Питання та відповіді

  • Який у вас графік роботи?

    Ми працюємо з понеділка по п'ятницю з 9.00 до 18.00 і в суботу з 10.00 до 17.00. В інший час приймаємо інтернет-замовлення, які обробляються в робочий час.

  • На сайті вказано, що товару немає на складі, чи можу я його замовити?

    Якщо на сайті вказано, що товару немає на складі, то ви можете звернутися до менеджера-консультанта за телефоном (044) 501-42-43 або за іншими номерами з розділу Контакти. Він вас зорієнтує за термінами поставок або допоможе підібрати аналог.

    Також доступна система автоматичного повідомлення про надходження товару на склад. Для цього натисніть кнопку Повідомити про наявність на сторінці товару і як тільки бажаний товар надійде на склад, вам на електронну пошту прийде лист-повідомлення.

  • Чому я поставив запитання онлайн-консультанту хвилину тому, а мені ще ніхто не відповів?

    На даний час менеджер може обслуговувати іншого клієнта, проводити технічні консультації та здійснювати контроль відвантаження товару. У нас також можливі «години пік», коли всі консультанти зайняті. Просимо вас залишатися на зв'язку і менеджер відповість, як тільки у нього буде така можливість.

  • Навіщо потрібна реєстрація?

    Реєстрація дозволяє вам зберігати історію покупок, брати участь в дисконтній програмі і отримувати регулярні тематичні розсилки. Реєструватися чи ні, повністю ваше право.

  • Чи можу я оформити інтернет-замовлення, не вказуючи свої контактні дані?

    Так. Ви можете оформити швидке замовлення без надання докладних контактних даних. Для цього необхідно натиснути кнопку Швидка покупка на сторінці обраного товару. Однак, для того щоб ми могли зв'язатися з вами, все-таки необхідно залишити хоча б своє ім'я і номер контактного телефону.

    Якщо вас цікавить замовлення декількох товарів, то додавайте їх в кошик, і на етапі оформлення замовлення система запропонує вам Купити без реєстрації. Залишиться тільки заповнити кілька полів з контактною інформацією (мінімальні дані), які необхідні для коректної обробки замовлення.

  • Як підписатися на розсилку новин?

    Для того щоб отримувати розсилку, вам необхідно зайти в свій Особистий кабінет. Для цього авторизуйтеся на сайті під своїм логіном і секретним паролем. Зайдіть в свій профіль. В Налаштуваннях керування розсилками виберіть цікаву для вас тематику. Натисніть кнопку Підписатися. Все, ви підписані.

    Також доступна більш проста форма реєстрації на розсилку — в нижній частині екрана введіть свій e-mail у відповідне поле і натисніть кнопку Підписатися.

  • Що робити, якщо мені прийшов товар, який не відповідає моєму замовленню?

    Перше, що вам треба зробити, це перевірити ще раз уважно список замовлення і фактичне отримання. Якщо є нестиковки, то набрати менеджера, який приймав замовлення і здійснював відвантаження. Далі визначається, на якому етапі сталася помилка, і вона усувається. У будь-якому випадку ми вирішимо ситуацію, що виникла.