Вопросы и ответы

Промокоды и скидки

  • Как использовать ПРОМОКОД?

    Чтоб получить скидку по ПРОМОКОДУ при покупке оборудования в интернет-магазине Гипермаркет БЕЗОПАСНОСТИ необходимо следующее:

    1. Добавьте в корзину выбранные товары.
    2. Скопируйте и введите акционный ПРОМОКОД в специальное окошко на странице оформления заказа.
    3. Нажмите кнопку ПРИМЕНИТЬ.
    4. Перейдите к следующему шагу оформлению заказа – кнопка ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ.

Оплата и доставка

  • Как я могу оплатить свой заказ?

    В нашем интернет-магазине возможны такие способы оплаты:

    • Наличный расчет (для физ. лиц)
    • Безналичный расчет (для физ. лиц)
    • Безналичный расчет (для юр. лиц)
    • Перечисление через Приватбанк
    • Безналичная оплата при оформлении заказа Visa и MasterCard

    Подробнее по ссылке: Оплата

  • Как происходит доставка товара по Киеву, какие сроки и стоимость?

    Доставка по Киеву осуществляется собственной курьерской службой.

    Сроки доставки: 1-3 дня.

    Стоимость:

    • 50 грн. при сумме заказа до 2500 грн.;
    • бесплатно* при сумме заказа от 2500 грн.;

      * - стоимость доставки габаритных/тяжелых товаров оговаривается с менеджером при заказе.

    Подробнее по ссылке: Доставка

  • Как происходит доставка товара по Украине, какие сроки и стоимость?

    Доставка по Украине осуществляется транспортными компаниями Автолюкс и Новая Почта.

    Сроки доставки: 1-3 дня.

    Стоимость: бесплатная* доставка до киевского склада-отправителя Автолюкса или Новой Почты, заказчик оплачивает только услугу доставки транспортной компании в ее офисе при получении товара (от 30 грн. в зависимости от веса, габаритов товара).

    * - стоимость доставки габаритных/тяжелых товаров оговаривается с менеджером при заказе.

    Подробнее по ссылке: Доставка

  • Могу я самостоятельно приехать за заказом?

    Забрать товар возможно самостоятельно из офиса Гипермаркета БЕЗОПАСНОСТИ. Для этого уточните наличие оборудования у менеджера и приезжайте в любое время с 9.00 до 18.00. Будем рады Вас видеть!

Обмен/возврат товара

  • Могу ли я поменять товар на аналогичный?

    Обменять товар на аналогичный вы можете согласно Закону Украины «Про захист прав споживачів», в течение 14 дней с даты покупки при наличии товарного чека, в товарном виде и оригинальной упаковке, исправном техническом состоянии и в полной комплектации.

    В случае сомнений принимающей стороны по поводу исправного технического состояния, товар может быть отправлен на техническую экспертизу СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ.

    Если новый товар дороже, то происходит доплата разницы в стоимости. Если новый товар дешевле, то происходит возврат разницы в стоимости.

    Для оформления обмена товара необходимо заполнить КВИТАНЦИЮ на ВОЗВРАТ — доступна для скачивания в разделе Возврат товара.

  • Могу ли я вернуть товар?

    Вернуть товар и получить за него назад деньги вы можете согласно Закону Украины «Про захист прав споживачів», в течение 14 дней с даты покупки при наличии товарного чека, в товарном виде и оригинальной упаковке, исправном техническом состоянии и в полной комплектации.

    В случае сомнений принимающей стороны по поводу исправного технического состояния, товар может быть отправлен на техническую экспертизу СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ.

    Для оформления возврата товара необходимо заполнить КВИТАНЦИЮ на ВОЗВРАТ — доступна для скачивания в разделе Возврат товара.

  • Могу ли я отказаться от доставленного мне товара?

    Вы можете отказаться от доставленного вам товара в случае, если доставленный товар не соответствует тому, что вы заказывали. Если отказ необоснованный, то оплачивается полная стоимость доставки.

Гарантия

  • На какие товары распространяется гарантия и какой срок действия?

    Гарантия распространяется на все изделия и составляет 12 месяцев с момента продажи и регистрации гарантийного талона (исключением является товар, в гарантии которого указан другой срок). Гарантийное обязательство дает право Покупателю на гарантийное обслуживание в течение указанного срока в случаях, если работоспособность его нарушается вследствие заводского дефекта и Покупателем не нарушены условия хранения, транспортировки, ввода в эксплуатацию и собственно эксплуатации изделия.

  • Как происходит гарантийный ремонт и какие сроки?

    Гарантийное обслуживание производится при наличии оригинала заполненного гарантийного талона с печатью фирмы-продавца. Транспортировка неисправного изделия в сервисный центр происходит за счет Покупателя. Срок выполнения гарантийного обслуживания зависит от сложности ремонта, но не более 30 дней. В случае невозможности ремонта мощностями собственного сервисного центра, изделия отправляются на ремонт фирме-производителю. В таком случае Покупателю предоставляется во временное пользование оборудование с аналогичными характеристиками, которое он после окончания ремонта обязан вернуть. При этом, он несет полную ответственность за вверенное ему изделие. Если товар не может быть отремонтирован, то он согласованно с Покупателем может быть заменен на аналогичный. Для замены товара в этом случае необходимо предоставить товар в полной комплектации, гарантийный талон и товарный чек.

Техническая поддержка

  • Кто может меня проконсультировать по оборудованию?

    Если Вас интересует консультация по подбору оборудования, то лучше обратиться к кому-то из менеджеров-консультантов по телефону (044) 501-42-43 или по другим номерам из раздела Контакты. Если Вас интересует вопрос по настройке оборудования, то лучше обратиться в технический отдел по телефону (044) 503-31-11 (внутр. 139).

  • Я приобрел у вас оборудование, но возникли сложности с подключением. К кому я могу обратиться?

    Если Вас интересует простая консультация, то лучше обратиться к менеджеру-консультанту, который делал отгрузку, по телефону (044) 501-42-43 или по другим номерам из раздела Контакты. Если Вас интересует сложный вопрос по настройке оборудования, то лучше обратиться в технический отдел по телефону (044) 503-31-11 (внутр. 139).

  • Где я могу скачать инструкцию к оборудованию?

    Все доступные нам инструкции в электронном виде находятся во вкладке Скачать на странице товара. А также находятся в комплекте к оборудованию и будут доступны после приобретения товара.

  • Где я могу скачать программное обеспечение к оборудованию?

    Все доступное нам программное обеспечение в электронном виде находится во вкладке Скачать на странице товара. А также находится на диске в комплекте к оборудованию и будет доступно после приобретения товара.

Вопросы и ответы

  • Какой у вас график работы?
    <p>Мы работаем с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 и в субботу с 10.00 до 17.00. В остальное время принимаем интернет-заказы, которые обрабатываются в рабочее время.</p>
  • На сайте указано, что товара нет на складе, могу ли я его заказать?

    Если на сайте указано, что товара нет на складе, то вы можете обратиться к менеджеру-консультанту по телефону (044) 501-42-43 или по другим номерам из раздела Контакты. Он вас сориентирует по срокам поставок или поможет подобрать аналог.

    Также доступна система автоматического уведомления о поступлении товара на склад. Для этого нажмите кнопку Сообщить о наличии на странице товара и как только желаемый товар поступит на склад, вам на электронную почту придет письмо-уведомление.

  • Почему я задал вопрос онлайн-консультанту минуту назад, а мне еще никто не ответил?

    В данный момент менеджер может обслуживать другого клиента, проводить технические консультации и осуществлять контроль отгрузки товара. У нас также возможны «часы пик», когда все консультанты заняты. Просим вас оставаться на связи и менеджер ответит, как только у него будет такая возможность.

  • Зачем нужна регистрация?

    Регистрация позволяет вам сохранять историю покупок, участвовать в дисконтной программе и получать регулярные тематические рассылки. Регистрироваться или нет, полностью ваше право.

  • Могу я оформить интернет-заказ, не указывая свои контактные данные?

    Да. Вы можете оформить быстрый заказ без указания подробных контактных данных. Для этого необходимо нажать кнопку Быстрая покупка на странице выбранного товара. Однако, для того чтобы мы могли связаться с вами, все-таки необходимо оставить хотя бы свое имя и номер контактного телефона.

    Если Вас интересует заказ нескольких товаров, то добавляйте их в корзину, и на этапе оформления заказа система предложит вам Купить без регистрации. Останется только заполнить несколько полей с контактной информацией (минимальные данные), которые необходимы для корректной обработки заказа.

  • Как подписаться на новостную рассылку?

    Для того чтобы получать рассылку, вам необходимо зайти в свой личный кабинет. Для этого авторизируйтесь на сайте под своим логином и секретным паролем. Зайдите в свой профиль. В настройках управления рассылками выберите интересующую вас тематику. Нажмите кнопку Подписаться. Все, вы подписаны.

    Также доступна более простая форма регистрации на рассылку — в самой нижней части экрана введите свой e-mail в соответствующее поле и нажмите кнопку Подписаться.

  • Что делать, если мне пришел товар, который не соответствует моему заказу?

    Первое, что вам надо сделать, это проверить еще раз внимательно список заказа и фактическое получение. Если есть нестыковки, то набрать менеджера, который принимал заказ и осуществлял отгрузку. Далее определяется, на каком этапе произошла ошибка, и она устраняется. В любом случае мы решим возникшую ситуацию.