Гарантия и сервисное обслуживание
Мы заботимся о надежности ваших систем безопасности и обеспечиваем полную техническую поддержку приобретенного оборудования. Собственный сервисный центр компании осуществляет квалифицированный ремонт и техническое обслуживание устройств в течение всего гарантийного срока, а также оказывает постгарантийную поддержку.
Сроки гарантии
- Стандартная гарантия: На большинство товаров нашего ассортимента гарантия предоставляется сроком 12 месяцев.
- Расширенная гарантия: Для отдельных брендов и категорий продуктов предусмотрен увеличенный срок гарантийного обслуживания. Подробную информацию о сроках для конкретной модели вы найдете непосредственно в карте товара.
Порядок и сроки выполнения гарантийного ремонта
Гарантийное обслуживание осуществляется при условии предоставления оригинала гарантийного талона, должным образом заполненного и с печатью продавца.
- Транспортировка: Доставка неисправного оборудования в сервисный центр осуществляется силами и за счет Покупателя.
- Продолжительность ремонта: Срок выполнения работ зависит от сложности неисправности, но не превышает 30 календарных дней (при наличии запасных частей).
- Сложные случаи: В случае невозможности устранения дефекта силами нашего сервисного центра, изделие отправляется непосредственно на завод производителя.
- Замена товара: Если изделие не подлежит ремонту, по согласованию с Покупателем производится его замена аналогичным. Для этого необходимо предоставить товар в полной комплектации, гарантийный талон и товарный чек.
Ограничение гарантийных обязательств
Обратите внимание, что производитель и сервисный центр могут отказать в гарантийном ремонте в следующих случаях:
- Отсутствие документов: Нет гарантийного талона или акта выполненных работ.
- Нарушения целостности: Повреждены или отсутствуют заводские пломбы, стикеры или серийные номера.
- Неполная комплектация: Изделие предоставлено без оригинальных аксессуаров и компонентов.
- Механические повреждения: Наличие видимых следов ударов, трещин или деформаций.
- Посторонние факторы: Обнаружение внутри корпуса жидкостей, посторонних предметов, насекомых, пыли или грязи.
- Вмешательство: Попытки самостоятельного ремонта или привлечения сторонних сервисных служб.
- Внешние воздействия: Повреждения, вызванные стихийными бедствиями, пожаром, выбросами напряжения в электросети, ударом молнии или нарушением правил эксплуатации.
- Электротехнические нарушения: Эксплуатация оборудования без защитного заземления.
- Нестандартные комплектующие: Использование неподходящих адаптеров питания, запчастей или расходных материалов.
Остались вопросы о работе сервисного центра? Наши специалисты готовы предоставить консультацию по диагностике и обслуживанию ваших систем безопасности.